Política de reembolso
Queremos que nuestras condiciones de devolución y desistimiento sean lo más transparentes posible.
Libros impresos
Nuestros libros impresos se producen mediante un sistema de impresión bajo demanda (Print-on-Demand) una vez recibido el pedido y se envían directamente al cliente.
Deen Drops, por regla general, no ofrece devoluciones ni cambios voluntarios de libros entregados correctamente por motivos de insatisfacción, errores al realizar el pedido o cambio de opinión posterior.
Si, conforme a la legislación aplicable, le corresponde un derecho legal obligatorio de desistimiento, dicho derecho permanecerá plenamente vigente.
Cuando el plazo legal de desistimiento sea de 14 días, este comenzará, por regla general, a partir de la recepción de los productos, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.
Ejercicio del derecho legal de desistimiento
Si le corresponde un derecho legal de desistimiento y desea ejercerlo, deberá enviarnos dentro del plazo aplicable una declaración inequívoca de su decisión por correo electrónico a:
Siempre que sea posible, indique su número de pedido.
Devoluciones
Por favor, no devuelva ningún producto sin ponerse previamente en contacto con nosotros.
Póngase primero en contacto con nosotros por correo electrónico. Le informaremos sobre los pasos a seguir y, si fuera necesario devolver el producto, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
Deen Drops podrá, en determinados casos, renunciar a la devolución física del producto. En tal caso, se lo comunicaremos expresamente.
Si fuera necesaria una devolución como consecuencia del ejercicio del derecho de desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de la devolución, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Reembolsos
En caso de ejercicio válido de un derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los importes que legalmente correspondan de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
El reembolso se realizará, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.
En la medida en que lo permita la ley, podremos retener el reembolso de los productos hasta haberlos recibido de vuelta o hasta que se haya presentado una prueba adecuada de su devolución. Esto no se aplicará cuando hayamos renunciado expresamente a la devolución del producto.
E-books y contenidos digitales
Los e-books y otros contenidos digitales se proporcionan electrónicamente una vez completado correctamente el pedido.
Cuando exista un derecho legal de desistimiento, este podrá extinguirse en el caso de contenidos digitales suministrados de forma inmediata si el cliente ha dado su consentimiento expreso para que el suministro comience inmediatamente y ha confirmado que es consciente de que, como consecuencia, pierde su derecho legal de desistimiento.
Los derechos legales relativos a productos digitales defectuosos o suministrados incorrectamente permanecen inalterados.
Productos dañados, defectuosos o entregados incorrectamente
Si un producto llega dañado, presenta defectos o se ha entregado un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros en:
Siempre que sea posible, indique su número de pedido y adjunte fotografías adecuadas de cualquier daño visible o defecto de producción.
Por favor, no devuelva el producto sin ponerse previamente en contacto con nosotros. Tras revisar la reclamación, le informaremos sobre los pasos a seguir.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá consistir, en particular, en una sustitución, una reducción del precio o un reembolso.
Los derechos legales obligatorios de garantía y protección del consumidor permanecen inalterados.