Términos del servicio
Versión: agosto de 2026
1. Proveedor y ámbito de aplicación
Esta tienda online es operada por:
Deen Drops
Titulares: M. & R. Farag-Scarpa
Dirección de correspondencia
8245 Feuerthalen
Suiza
Correo electrónico: info@deendrops.com
Teléfono: +41 79 950 05 83
Estos Términos y Condiciones Generales se aplican a los pedidos realizados a través de la tienda online de Deen Drops.
Los derechos legales obligatorios de los consumidores permanecen inalterados.
2. Oferta y celebración del contrato
La presentación de los productos en la tienda online constituye una invitación a realizar un pedido.
Al completar el proceso de compra, el cliente realiza un pedido vinculante de los productos seleccionados.
Una vez recibido el pedido, se enviará una confirmación electrónica a la dirección de correo electrónico facilitada.
Deen Drops podrá rechazar o cancelar un pedido, en particular si un producto no está disponible, existe un error evidente en el precio o en la información del producto, o si el pedido no puede procesarse correctamente.
Los pagos ya realizados correspondientes a pedidos cancelados serán reembolsados.
3. Productos
Deen Drops comercializa, en particular, libros impresos, libros electrónicos (e-books) y productos relacionados.
Las imágenes de los productos tienen fines ilustrativos. Dependiendo de la configuración de la pantalla, el proceso de impresión, el papel y el lugar de producción, pueden producirse pequeñas variaciones de color, material o apariencia.
Estas pequeñas variaciones debidas a razones técnicas no constituyen un defecto, siempre que no afecten de forma significativa a las características acordadas o a la utilización del producto.
4. Impresión bajo demanda
Nuestros libros impresos pueden producirse mediante un sistema de impresión bajo demanda (Print-on-Demand). Esto significa que un ejemplar puede producirse únicamente después de haberse recibido el pedido.
El hecho de que un producto se fabrique mediante impresión bajo demanda no implica por sí solo la exclusión de los derechos legales de desistimiento, garantía u otros derechos de los consumidores.
Los productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones individuales del cliente pueden estar sujetos a disposiciones legales especiales.
5. Precios y gastos de envío
Se aplicará el precio mostrado en la tienda online en el momento de realizar el pedido.
La moneda correspondiente se mostrará en la tienda o durante el proceso de compra.
Los gastos de envío adicionales se mostrarán al cliente antes de completar el pedido.
Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de gestión adicionales. Para más información, consulte la sección 8.
6. Pago
Los métodos de pago disponibles para cada pedido se muestran durante el proceso de pago. Estos pueden incluir, en particular:
- PayPal
- Tarjeta de crédito
- Tarjeta de débito
- Otros métodos de pago ofrecidos durante el proceso de compra
El procesamiento de los pagos puede realizarse a través de proveedores externos de servicios de pago.
Deen Drops no almacena los datos completos de las tarjetas de crédito cuando estos son procesados directamente por el proveedor de servicios de pago correspondiente.
7. Envío y entrega
Deen Drops realiza envíos a los países disponibles durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega indicados son estimados, salvo que se indiquen expresamente como vinculantes.
En el caso de productos de impresión bajo demanda, el plazo de entrega se compone del tiempo de producción y del tiempo de envío.
Pueden producirse retrasos, en particular, debido a la capacidad de producción, los proveedores de transporte, los trámites aduaneros, las medidas de las autoridades u otras circunstancias fuera de nuestro control directo.
Los derechos legales obligatorios del cliente en caso de retrasos en la entrega permanecen inalterados.
8. Aduanas, impuestos de importación y otros cargos
En los envíos internacionales pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación o gastos de gestión adicionales dependiendo del país de destino, el valor de los productos y el lugar de producción y envío.
Salvo que dichos costes se indiquen expresamente como incluidos durante el proceso de compra, serán, por regla general, responsabilidad del destinatario.
Deen Drops no tiene control sobre el importe ni sobre la aplicación de dichos cargos.
Para pedidos internacionales, recomendamos informarse, cuando sea necesario, sobre los posibles costes de importación en el país de destino antes de realizar el pedido.
9. Desistimiento y devolución de productos impresos
Clientes residentes en Suiza
Deen Drops no ofrece un derecho voluntario de devolución o cambio de libros impresos por motivos de insatisfacción, errores al realizar el pedido o cambio de opinión posterior.
La legislación suiza no establece, por regla general, un derecho legal general de desistimiento para las compras online.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente permanecen inalterados.
Consumidores residentes en la Unión Europea o en países con un derecho de desistimiento obligatorio
Cuando las disposiciones legales obligatorias establezcan un derecho de desistimiento, dichos derechos permanecerán plenamente vigentes.
Para los consumidores de la Unión Europea, el plazo legal de desistimiento para productos es, por regla general, de 14 días a partir de la recepción de los productos, salvo que sea aplicable alguna excepción legal al derecho de desistimiento.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá enviarse, dentro del plazo aplicable, una declaración inequívoca por correo electrónico a:
Devolución
Por favor, no envíe productos sin autorización previa a Deen Drops, al fabricante ni a un proveedor de servicios de transporte.
Tras recibir la declaración de desistimiento, le informaremos sobre los pasos a seguir y, si fuera necesaria una devolución, le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente.
Deen Drops podrá, en determinados casos, renunciar a la devolución física de los productos. Dicha renuncia será comunicada expresamente al cliente.
Si fuera necesaria una devolución, el cliente asumirá los costes directos de la misma, en la medida en que lo permita la legislación aplicable y salvo que se acuerde lo contrario.
En caso de un desistimiento válido, se reembolsarán los importes legalmente exigibles de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
Impresión bajo demanda
Algunos de nuestros libros impresos se producen mediante impresión bajo demanda únicamente después de haberse recibido un pedido.
La producción de un libro estandarizado mediante impresión bajo demanda no implica por sí sola la exclusión de un derecho legal de desistimiento existente.
En el caso de productos fabricados conforme a especificaciones individuales del cliente o claramente personalizados, el derecho de desistimiento puede quedar excluido de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
Libros dañados, defectuosos o entregados incorrectamente
En caso de recibir un libro dañado, defectuoso o incorrecto, le rogamos que primero se ponga en contacto con nosotros en info@deendrops.com y, siempre que sea posible, incluya el número de pedido y fotografías del producto afectado.
Tampoco en estos casos deberá devolver ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones.
Revisaremos el caso y le informaremos sobre los pasos a seguir. Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá incluir, en particular, una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada.
Los derechos legales obligatorios de garantía y protección del consumidor permanecen inalterados.
10. E-books y otros contenidos digitales
Los productos digitales se proporcionan electrónicamente una vez completado correctamente el pedido.
Para los clientes que tengan un derecho legal de desistimiento respecto de contenidos digitales, se aplicarán las disposiciones legales obligatorias correspondientes.
Cuando así lo exija la ley, el suministro inmediato de contenidos digitales solo comenzará después de que el cliente haya consentido expresamente que la ejecución del contrato comience antes de que finalice el plazo de desistimiento y haya confirmado que, como consecuencia, puede perder su derecho de desistimiento.
Cuando corresponda, el aviso y el consentimiento necesarios deberán facilitarse durante el proceso de compra.
Los derechos legales relativos a productos digitales defectuosos o suministrados incorrectamente permanecen inalterados.
11. Productos dañados, defectuosos o entregados incorrectamente
Si un producto llega dañado, presenta defectos o se ha entregado un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros en:
Por favor, no devuelva productos dañados, defectuosos o entregados incorrectamente sin recibir previamente nuestras instrucciones. Tras revisar la reclamación, le informaremos sobre los pasos a seguir.
Siempre que sea posible, indique el número de pedido y adjunte fotografías adecuadas de cualquier daño visible o defecto de producción.
Una notificación lo antes posible facilita la tramitación de la reclamación. No obstante, una notificación tardía no implica la pérdida de derechos legales obligatorios.
Dependiendo de las circunstancias, la solución podrá consistir, en particular, en una sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso.
Los derechos legales obligatorios de garantía y protección del consumidor permanecen inalterados.
12. Reserva de propiedad
En la medida en que lo permita la ley, los productos entregados seguirán siendo propiedad de Deen Drops hasta que se haya recibido el pago completo.
13. Propiedad intelectual
Los contenidos de Deen Drops protegidos por derechos de autor, marcas u otras disposiciones legales no podrán reproducirse, distribuirse, publicarse ni utilizarse de cualquier otra forma sin la correspondiente autorización.
Esto se aplica, en particular, a textos, libros, e-books, logotipos, gráficos, diseños y otros contenidos protegidos.
Los usos permitidos por la ley permanecen inalterados.
14. Uso no permitido del sitio web
El sitio web no podrá utilizarse de forma ilícita ni de manera que pueda afectar a su seguridad o funcionamiento.
En particular, queda prohibido utilizar software malicioso, eludir sin autorización las medidas técnicas de seguridad o manipular ilícitamente los sistemas o contenidos.
15. Enlaces y servicios externos
El sitio web puede contener enlaces a sitios web y servicios de terceros.
El proveedor externo correspondiente es, por regla general, responsable de sus propios contenidos y servicios.
La información sobre el tratamiento de datos personales por parte de Deen Drops y de los proveedores de servicios que utilizamos se encuentra en nuestra Política de Privacidad.
16. Protección de datos
La información sobre la recopilación y el tratamiento de datos personales está disponible en nuestra Política de Privacidad vigente.
Política de Privacidad de Deen Drops
17. Responsabilidad
Deen Drops responderá de conformidad con las disposiciones legales aplicables.
En la medida en que lo permita la ley, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve, así como por daños indirectos y consecuenciales.
Las limitaciones de responsabilidad no se aplicarán cuando la responsabilidad sea obligatoria conforme a la legislación aplicable.
18. Fuerza mayor
En la medida en que lo permita la ley, Deen Drops no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable.
Estos acontecimientos pueden incluir, en particular, fenómenos naturales, medidas de las autoridades, interrupciones importantes del transporte, huelgas, cortes de electricidad o fallos de infraestructura.
Los derechos legales obligatorios de los consumidores permanecen inalterados.
19. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Deen Drops podrá modificar estos Términos y Condiciones para pedidos futuros.
Por regla general, a cada pedido se aplicará la versión de los Términos y Condiciones vigente en el momento de la celebración del contrato.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Se aplicará la legislación suiza, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG), en la medida en que dicha elección de ley sea legalmente admisible.
Las disposiciones obligatorias de protección del consumidor aplicables en virtud del lugar de residencia del cliente o de otras disposiciones legales obligatorias permanecen inalteradas.
Para cualquier controversia se aplicarán los fueros legalmente establecidos.
21. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con un pedido o con estos Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros, preferiblemente por correo electrónico:
Deen Drops
Titulares: M. & R. Farag-Scarpa
Correo electrónico: info@deendrops.com
Teléfono: +41 79 950 05 83
Encontrará más información sobre el proveedor en nuestro Aviso legal.