Politique de remboursement
Nous souhaitons rendre nos conditions de retour et de rétractation aussi transparentes que possible.
Livres imprimés
Nos livres imprimés sont fabriqués selon un procédé d’impression à la demande (Print-on-Demand) après réception d’une commande et sont expédiés directement au client.
Deen Drops n’offre en principe aucun retour ou échange volontaire pour les livres livrés correctement en cas d’insatisfaction, d’erreur de commande ou de changement d’avis ultérieur.
Si le droit applicable vous accorde un droit légal impératif de rétractation, celui-ci reste bien entendu pleinement applicable.
Lorsque le délai légal de rétractation est de 14 jours, celui-ci commence en principe à courir à compter de la réception des marchandises, sous réserve que les conditions légales applicables soient remplies.
Exercice d’un droit légal de rétractation
Si vous disposez d’un droit légal de rétractation et souhaitez l’exercer, veuillez nous envoyer, dans le délai applicable, une déclaration claire exprimant votre décision de vous rétracter par e-mail à :
Dans la mesure du possible, veuillez indiquer votre numéro de commande.
Retours
Veuillez ne pas retourner de produits sans nous avoir contactés au préalable.
Contactez-nous d’abord par e-mail. Nous vous informerons ensuite de la marche à suivre et, si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée.
Deen Drops peut, au cas par cas, renoncer au retour physique du produit. Dans ce cas, nous vous en informerons expressément.
Lorsqu’un retour est nécessaire à la suite de l’exercice d’un droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, dans la mesure où le droit applicable le permet.
Remboursements
En cas d’exercice valable d’un droit légal de rétractation, nous remboursons les montants légalement dus conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est en principe effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
Dans la mesure où la loi le permet, nous pouvons différer le remboursement des marchandises jusqu’à leur réception ou jusqu’à ce qu’une preuve appropriée de leur retour nous soit fournie. Cette disposition ne s’applique pas lorsque nous avons expressément renoncé au retour des marchandises.
E-books et contenus numériques
Les e-books et autres contenus numériques sont mis à disposition par voie électronique après la finalisation réussie de la commande.
Lorsqu’un droit légal de rétractation existe, celui-ci peut prendre fin pour les contenus numériques fournis immédiatement si le client a expressément consenti à ce que la fourniture commence immédiatement et a confirmé avoir connaissance du fait qu’il perd ainsi son droit légal de rétractation.
Les droits légaux relatifs aux produits numériques défectueux ou qui n’ont pas été correctement mis à disposition restent inchangés.
Produits endommagés, défectueux ou livrés incorrectement
Si un produit est livré endommagé, défectueux ou si le produit reçu n’est pas celui commandé, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Dans la mesure du possible, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos appropriées en cas de dommages visibles ou de défauts de production.
Veuillez ne pas retourner le produit sans nous avoir contactés au préalable. Après examen de votre réclamation, nous vous informerons de la marche à suivre.
Selon les circonstances, une solution appropriée peut notamment consister en un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Les droits légaux impératifs en matière de garantie et de protection des consommateurs restent inchangés.