Conditions d’utilisation

Version : août 2026

1. Prestataire et champ d’application

Cette boutique en ligne est exploitée par :

Deen Drops
Propriétaires : M. & R. Farag-Scarpa
Adresse de correspondance
8245 Feuerthalen
Suisse

E-mail : info@deendrops.com
Téléphone : +41 79 950 05 83

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent aux commandes passées via la boutique en ligne de Deen Drops.

Les droits légaux impératifs des consommateurs restent inchangés.

2. Offre et conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne constitue une invitation à passer une commande.

En finalisant le processus de commande, le client passe une commande ferme pour les produits sélectionnés.

Après réception de la commande, une confirmation électronique est envoyée à l’adresse e-mail indiquée.

Deen Drops peut refuser ou annuler une commande, notamment lorsqu’un produit n’est pas disponible, lorsqu’une erreur manifeste concernant le prix ou le produit est constatée, ou lorsque la commande ne peut pas être exécutée correctement.

Les paiements déjà effectués pour les commandes annulées seront remboursés.

3. Produits

Deen Drops commercialise notamment des livres imprimés, des e-books ainsi que des produits connexes.

Les images des produits sont fournies à titre illustratif. De légères variations de couleur, de matériau ou d’apparence peuvent survenir en fonction de l’affichage de l’écran, du procédé d’impression, du papier et du lieu de production.

Ces légères variations d’origine technique ne constituent pas un défaut, dans la mesure où elles n’affectent pas de manière significative les caractéristiques convenues ou l’utilisation du produit.

4. Impression à la demande

Nos livres imprimés peuvent être fabriqués selon un procédé d’impression à la demande (Print-on-Demand). Un exemplaire peut ainsi n’être produit qu’après réception de la commande.

Le recours à l’impression à la demande ne signifie pas, à lui seul, que les droits légaux de rétractation, de garantie ou les autres droits des consommateurs sont exclus.

Des dispositions légales particulières peuvent s’appliquer aux produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications individuelles du client.

5. Prix et frais de livraison

Le prix affiché dans la boutique en ligne au moment de la commande est applicable.

La devise applicable est indiquée dans la boutique ou au cours du processus de commande.

Les éventuels frais de livraison supplémentaires sont indiqués au client avant la finalisation de la commande.

Selon le pays de destination, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement supplémentaires peuvent s’appliquer. De plus amples informations figurent à la section 8.

6. Paiement

Les modes de paiement disponibles pour chaque commande sont affichés lors du processus de paiement. Ils peuvent notamment comprendre :

PayPal
Carte de crédit
Carte de débit
Autres moyens de paiement proposés lors du processus de commande

Le traitement des paiements peut être effectué par des prestataires de services de paiement externes.

Deen Drops ne conserve pas les données complètes des cartes de crédit lorsque celles-ci sont traitées directement par le prestataire de services de paiement concerné.

7. Expédition et livraison

Deen Drops livre dans les pays disponibles lors du processus de commande.

Les délais de livraison indiqués sont des délais estimatifs, sauf s’ils sont expressément désignés comme contraignants.

Pour les produits fabriqués à la demande, le délai de livraison comprend le temps de production et le temps d’expédition.

Des retards peuvent notamment survenir en raison de la capacité de production, des prestataires de transport, des procédures douanières, de mesures administratives ou d’autres circonstances échappant à notre contrôle direct.

Les droits légaux impératifs du client en cas de retard de livraison restent inchangés.

8. Droits de douane, taxes d’importation et autres frais

Pour les livraisons internationales, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement supplémentaires peuvent s’appliquer en fonction du pays de destination, de la valeur des marchandises ainsi que du lieu de production et d’expédition.

Sauf si ces frais sont expressément indiqués comme inclus lors du processus de commande, ils sont en principe à la charge du destinataire.

Deen Drops n’a aucune influence sur le montant ou la perception de ces frais.

Pour les commandes internationales, nous recommandons de se renseigner, si nécessaire, sur les éventuels frais d’importation applicables dans le pays de destination avant de passer commande.

9. Rétractation et retour des produits imprimés

Clients résidant en Suisse

Deen Drops n’accorde aucun droit volontaire de retour ou d’échange pour les livres imprimés en cas d’insatisfaction, d’erreur de commande ou de changement d’avis ultérieur.

Le droit suisse ne prévoit en principe aucun droit légal général de rétractation pour les achats en ligne.

Les droits légaux relatifs aux produits défectueux, endommagés ou livrés incorrectement restent inchangés.

Consommateurs résidant dans l’Union européenne ou dans des pays prévoyant un droit de rétractation obligatoire

Lorsque des dispositions légales impératives prévoient un droit de rétractation, ces droits restent pleinement applicables.

Pour les consommateurs de l’Union européenne, le délai légal de rétractation pour les marchandises est en principe de 14 jours à compter de la réception des marchandises, sauf lorsqu’une exception légale au droit de rétractation s’applique.

Pour exercer le droit de rétractation, une déclaration claire doit être envoyée dans le délai applicable par e-mail à :

info@deendrops.com

Retours

Veuillez ne pas retourner de produits de votre propre initiative à Deen Drops, au fabricant ou à un prestataire de transport.

Après réception de votre déclaration de rétractation, nous vous informerons de la marche à suivre et, si un retour est nécessaire, nous vous communiquerons l’adresse de retour appropriée.

Deen Drops peut, au cas par cas, renoncer au retour physique des marchandises. Une telle renonciation sera expressément communiquée au client.

Lorsqu’un retour est nécessaire, les frais directs de retour sont à la charge du client, dans la mesure où le droit applicable le permet et sauf accord contraire.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les montants légalement dus seront remboursés conformément aux dispositions légales applicables.

Impression à la demande

Certains de nos livres imprimés ne sont produits selon le procédé d’impression à la demande qu’après réception d’une commande.

La fabrication d’un livre standardisé selon le procédé d’impression à la demande ne suffit pas, à elle seule, à exclure un droit légal de rétractation existant.

Pour les produits fabriqués selon les spécifications individuelles du client ou clairement personnalisés, le droit de rétractation peut être exclu conformément aux dispositions légales applicables.

Livres endommagés, défectueux ou livrés incorrectement

Si un livre est endommagé, défectueux ou livré incorrectement, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse info@deendrops.com et, dans la mesure du possible, joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné.

Dans ces cas également, veuillez ne pas retourner les marchandises sans avoir reçu au préalable nos instructions.

Nous examinerons la situation et vous informerons de la marche à suivre. Selon les circonstances, une solution appropriée peut notamment consister en un remplacement, un remboursement ou une autre solution adaptée.

Les droits légaux impératifs en matière de garantie et de protection des consommateurs restent inchangés.

10. E-books et autres contenus numériques

Les produits numériques sont mis à disposition par voie électronique après la finalisation réussie de la commande.

Pour les clients bénéficiant d’un droit légal de rétractation concernant les contenus numériques, les dispositions légales impératives correspondantes s’appliquent.

Lorsque la loi l’exige, la mise à disposition immédiate d’un contenu numérique ne commence qu’après que le client a expressément consenti à ce que l’exécution du contrat débute avant l’expiration du délai de rétractation et confirmé qu’il peut ainsi perdre son droit de rétractation.

Le cas échéant, l’information et le consentement requis doivent être fournis au cours du processus de commande.

Les droits légaux relatifs aux produits numériques défectueux ou qui n’ont pas été correctement mis à disposition restent inchangés.

11. Produits endommagés, défectueux ou livrés incorrectement

Si un produit est endommagé, défectueux ou livré incorrectement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

info@deendrops.com

Veuillez ne pas retourner les produits endommagés, défectueux ou livrés incorrectement sans avoir reçu au préalable nos instructions. Nous vous informerons de la marche à suivre après examen de votre réclamation.

Dans la mesure du possible, veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos appropriées en cas de dommages visibles ou de défauts de production.

Une notification aussi rapide que possible facilite le traitement de la réclamation. Toutefois, une notification tardive n’entraîne pas la perte des droits légaux impératifs.

Selon les circonstances, une solution appropriée peut notamment consister en un remplacement, une réparation, une réduction du prix ou un remboursement.

Les droits légaux impératifs en matière de garantie et de protection des consommateurs restent réservés.

12. Réserve de propriété

Dans la mesure où la loi le permet, les marchandises livrées restent la propriété de Deen Drops jusqu’au paiement intégral.

13. Propriété intellectuelle

Les contenus de Deen Drops protégés par le droit d’auteur, le droit des marques ou d’autres dispositions légales ne peuvent être reproduits, distribués, publiés ou utilisés de toute autre manière sans autorisation appropriée.

Cela concerne notamment les textes, livres, e-books, logos, éléments graphiques, designs et autres contenus protégés.

Les utilisations autorisées par la loi restent inchangées.

14. Utilisation interdite du site web

Le site web ne doit pas être utilisé de manière illicite ou d’une manière susceptible de compromettre sa sécurité ou son bon fonctionnement.

Il est notamment interdit d’utiliser des logiciels malveillants, de contourner sans autorisation les mesures techniques de sécurité ou de manipuler illégalement les systèmes ou les contenus.

15. Liens et services externes

Le site web peut contenir des liens vers des sites web et services de tiers.

Le prestataire tiers concerné est en principe responsable de ses propres contenus et services.

Les informations relatives au traitement des données personnelles par Deen Drops et par les prestataires de services que nous utilisons figurent dans notre Politique de confidentialité.

16. Protection des données

Les informations concernant la collecte et le traitement des données personnelles figurent dans notre Politique de confidentialité en vigueur.

Politique de confidentialité de Deen Drops

17. Responsabilité

Deen Drops est responsable conformément aux dispositions légales applicables.

Dans la mesure où la loi le permet, la responsabilité en cas de négligence légère ainsi que pour les dommages indirects et consécutifs est exclue.

Toute limitation de responsabilité ne s’applique pas lorsque la responsabilité est impérativement prévue par la loi.

18. Force majeure

Dans la mesure où la loi le permet, Deen Drops n’est pas responsable des retards ou de l’inexécution résultant d’événements échappant raisonnablement au contrôle de Deen Drops.

Ces événements peuvent notamment comprendre des phénomènes naturels, des mesures administratives, d’importantes perturbations des transports, des grèves, des pannes de courant ou des défaillances d’infrastructure.

Les droits légaux impératifs des consommateurs restent inchangés.

19. Modification des présentes CGV

Deen Drops peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente pour les commandes futures.

En principe, la version des CGV en vigueur au moment de la conclusion du contrat s’applique à la commande concernée.

20. Droit applicable et juridiction

Le droit suisse s’applique, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM/CISG), dans la mesure où un tel choix de droit est légalement admissible.

Les dispositions impératives de protection des consommateurs applicables en raison du lieu de résidence du client ou en vertu d’autres dispositions légales impératives restent inchangées.

Les fors prévus par la loi s’appliquent aux litiges.

21. Contact

Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions Générales de Vente, veuillez nous contacter de préférence par e-mail :

Deen Drops
Propriétaires : M. & R. Farag-Scarpa