Informativa sui rimborsi
Desideriamo rendere le nostre condizioni di restituzione e recesso il più trasparenti possibile.
Libri stampati
I nostri libri stampati vengono prodotti mediante il sistema di stampa su richiesta (Print-on-Demand) dopo la ricezione dell’ordine e vengono spediti direttamente al cliente.
Deen Drops, in linea generale, non offre volontariamente la possibilità di restituire o cambiare libri consegnati correttamente in caso di mancato gradimento, errori nell’ordine o successivo ripensamento.
Qualora, in base alla legge applicabile, vi spetti un diritto legale inderogabile di recesso, tale diritto rimane naturalmente impregiudicato.
Se il termine legale di recesso è di 14 giorni, per i beni esso decorre generalmente dal ricevimento della merce, purché siano soddisfatti i requisiti previsti dalla legge.
Esercizio del diritto legale di recesso
Se vi spetta un diritto legale di recesso e desiderate esercitarlo, vi preghiamo di inviarci, entro il termine applicabile, una dichiarazione chiara della vostra decisione tramite e-mail a:
Ove possibile, vi preghiamo di indicare il numero d’ordine.
Restituzioni
Si prega di non restituire prodotti senza averci contattato preventivamente.
Contattateci prima tramite e-mail. Vi informeremo quindi sui passaggi successivi e, qualora sia necessaria una restituzione, vi comunicheremo l’indirizzo appropriato per la restituzione.
Deen Drops può, in singoli casi, rinunciare alla restituzione fisica del prodotto. In tal caso, ve lo comunicheremo espressamente.
Qualora sia necessaria una restituzione a seguito dell’esercizio del diritto di recesso, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione, nella misura consentita dalla legge applicabile.
Rimborsi
In caso di valido esercizio di un diritto legale di recesso, rimborseremo gli importi dovuti per legge in conformità alle disposizioni legali applicabili.
Il rimborso verrà generalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo.
Nella misura consentita dalla legge, possiamo trattenere il rimborso relativo ai beni fino a quando non avremo ricevuto la merce restituita o fino a quando non sarà stata fornita una prova adeguata della restituzione. Ciò non si applica qualora abbiamo espressamente rinunciato alla restituzione della merce.
E-book e contenuti digitali
Gli e-book e gli altri contenuti digitali vengono messi a disposizione elettronicamente dopo il completamento dell’ordine.
Qualora sussista un diritto legale di recesso, questo può estinguersi nel caso di contenuti digitali forniti immediatamente se il cliente ha espressamente acconsentito alla fornitura immediata e ha confermato di essere consapevole che, in tal modo, perde il proprio diritto legale di recesso.
Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti digitali difettosi o non correttamente messi a disposizione.
Prodotti danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente
Se un prodotto viene consegnato danneggiato, presenta difetti o è stato consegnato un prodotto errato, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo:
Ove possibile, vi preghiamo di indicare il numero d’ordine e di allegare fotografie appropriate in caso di danni visibili o difetti di produzione.
Si prega di non restituire il prodotto senza averci contattato preventivamente. Dopo aver esaminato il reclamo, vi informeremo sui passaggi successivi.
A seconda delle circostanze, una soluzione appropriata può comprendere, in particolare, una sostituzione, una riduzione del prezzo o un rimborso.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge in materia di garanzia e tutela dei consumatori.