Termini e condizioni del servizio
Versione: agosto 2026
1. Fornitore e ambito di applicazione
Il presente negozio online è gestito da:
Deen Drops
Titolari: M. & R. Farag-Scarpa
Indirizzo per la corrispondenza
8245 Feuerthalen
Svizzera
E-mail: info@deendrops.com
Telefono: +41 79 950 05 83
I presenti Termini e Condizioni Generali si applicano agli ordini effettuati tramite il negozio online di Deen Drops.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge.
2. Offerta e conclusione del contratto
La presentazione dei prodotti nel negozio online costituisce un invito a effettuare un ordine.
Con il completamento della procedura d’ordine, il cliente effettua un ordine vincolante per i prodotti selezionati.
Dopo la ricezione dell’ordine, verrà inviata una conferma elettronica all’indirizzo e-mail indicato.
Deen Drops può rifiutare o annullare un ordine, in particolare qualora un prodotto non sia disponibile, vi sia un evidente errore relativo al prezzo o al prodotto oppure l’ordine non possa essere eseguito correttamente.
Gli eventuali pagamenti già effettuati per ordini annullati saranno rimborsati.
3. Prodotti
Deen Drops commercializza in particolare libri stampati, e-book e prodotti correlati.
Le immagini dei prodotti hanno scopo illustrativo. A seconda delle impostazioni dello schermo, del processo di stampa, della carta e del luogo di produzione, possono verificarsi lievi variazioni di colore, materiale o aspetto.
Tali lievi variazioni dovute a motivi tecnici non costituiscono un difetto, purché non compromettano in modo significativo le caratteristiche concordate o l’utilizzabilità del prodotto.
4. Stampa su richiesta
I nostri libri stampati possono essere realizzati mediante un sistema di stampa su richiesta (Print-on-Demand). Ciò significa che una copia può essere prodotta solo dopo la ricezione dell’ordine.
Il ricorso alla stampa su richiesta non comporta, di per sé, l’esclusione di eventuali diritti legali di recesso, garanzia o altri diritti dei consumatori.
Per i prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali del cliente possono applicarsi disposizioni di legge particolari.
5. Prezzi e spese di spedizione
Si applica il prezzo indicato nel negozio online al momento dell’ordine.
La valuta applicabile viene indicata nel negozio o durante la procedura d’ordine.
Eventuali spese di spedizione aggiuntive vengono indicate al cliente prima del completamento dell’ordine.
A seconda del Paese di destinazione, possono essere applicati dazi doganali, imposte di importazione o spese di gestione aggiuntive. Per maggiori informazioni si rimanda alla sezione 8.
6. Pagamento
I metodi di pagamento disponibili per ciascun ordine vengono visualizzati durante il checkout. Possono includere in particolare:
- PayPal
- Carta di credito
- Carta di debito
- Altri metodi di pagamento disponibili durante il checkout
L’elaborazione dei pagamenti può essere effettuata tramite fornitori esterni di servizi di pagamento.
Deen Drops non memorizza i dati completi delle carte di credito quando questi vengono elaborati direttamente dal rispettivo fornitore di servizi di pagamento.
7. Spedizione e consegna
Deen Drops effettua consegne nei Paesi disponibili durante la procedura d’ordine.
I tempi di consegna indicati sono stimati, salvo che siano espressamente indicati come vincolanti.
Per i prodotti Print-on-Demand, il tempo di consegna comprende sia il tempo di produzione sia quello di spedizione.
Possono verificarsi ritardi, in particolare a causa della capacità produttiva, dei fornitori di servizi di spedizione, delle procedure doganali, di provvedimenti delle autorità o di altre circostanze al di fuori del nostro diretto controllo.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili del cliente previsti dalla legge in caso di ritardi nella consegna.
8. Dazi doganali, imposte di importazione e altri costi
Per le consegne internazionali possono essere applicati dazi doganali, imposte di importazione o spese di gestione aggiuntive a seconda del Paese di destinazione, del valore della merce e del luogo di produzione e spedizione.
Salvo che tali costi siano espressamente indicati come inclusi durante la procedura d’ordine, essi sono generalmente a carico del destinatario.
Deen Drops non ha alcun controllo sull’importo o sull’applicazione di tali oneri.
Per gli ordini internazionali, consigliamo di informarsi, se necessario, sugli eventuali costi di importazione applicabili nel Paese di destinazione prima di effettuare l’ordine.
9. Recesso e restituzione dei prodotti stampati
Clienti residenti in Svizzera
Deen Drops non concede alcun diritto volontario di restituzione o cambio per i libri stampati in caso di mancato gradimento, errori nell’ordine o successivo ripensamento.
In linea generale, il diritto svizzero non prevede un diritto legale generale di recesso per gli acquisti online.
Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente.
Consumatori residenti nell’Unione Europea o in Paesi con un diritto di recesso obbligatorio
Qualora disposizioni di legge inderogabili prevedano un diritto di recesso, tali diritti restano pienamente applicabili.
Per i consumatori dell’Unione Europea, il termine legale di recesso per i beni è generalmente di 14 giorni dal ricevimento della merce, salvo che si applichi un’eccezione prevista dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare entro il termine applicabile una dichiarazione chiara tramite e-mail al seguente indirizzo:
Restituzioni
Si prega di non restituire prodotti di propria iniziativa a Deen Drops, al produttore o a un fornitore di servizi di spedizione.
Dopo aver ricevuto la dichiarazione di recesso, vi informeremo sui passaggi successivi e, qualora sia necessaria una restituzione, vi comunicheremo l’indirizzo appropriato per la restituzione.
Deen Drops può, in singoli casi, rinunciare alla restituzione fisica della merce. Tale rinuncia sarà comunicata espressamente al cliente.
Qualora sia necessaria una restituzione, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione, nella misura consentita dalla legge applicabile e salvo diverso accordo.
In caso di recesso validamente esercitato, saranno rimborsati gli importi dovuti per legge in conformità alle disposizioni legali applicabili.
Print-on-Demand
Alcuni dei nostri libri stampati vengono prodotti mediante il sistema Print-on-Demand solo dopo la ricezione dell’ordine.
La produzione di un libro standardizzato mediante Print-on-Demand non comporta, di per sé, l’esclusione di un eventuale diritto legale di recesso.
Per i prodotti realizzati secondo specifiche individuali del cliente o chiaramente personalizzati, il diritto di recesso può essere escluso in conformità alle disposizioni di legge applicabili.
Libri danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente
In caso di libri danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente, vi preghiamo di contattarci innanzitutto all’indirizzo info@deendrops.com e, ove possibile, di indicare il numero d’ordine e allegare fotografie del prodotto interessato.
Anche in questi casi, vi preghiamo di non restituire la merce senza aver ricevuto preventivamente le nostre istruzioni.
Esamineremo il caso e vi informeremo sui passaggi successivi. A seconda delle circostanze, la soluzione potrà comprendere, in particolare, una sostituzione, un rimborso o un’altra soluzione appropriata.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge in materia di garanzia e tutela dei consumatori.
10. E-book e altri contenuti digitali
I prodotti digitali vengono messi a disposizione elettronicamente dopo il completamento dell’ordine.
Per i clienti ai quali spetta un diritto legale di recesso relativo ai contenuti digitali, si applicano le rispettive disposizioni di legge inderogabili.
Ove previsto dalla legge, la fornitura immediata di un contenuto digitale inizia solo dopo che il cliente ha espressamente acconsentito all’inizio dell’esecuzione del contratto prima della scadenza del periodo di recesso e ha confermato di essere consapevole che ciò può comportare la perdita del diritto di recesso.
Ove necessario, la relativa informativa e il consenso richiesto devono essere forniti durante la procedura d’ordine.
Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di prodotti digitali difettosi o non correttamente messi a disposizione.
11. Prodotti danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente
Se un prodotto è stato consegnato danneggiato, difettoso o errato, vi preghiamo di contattarci all’indirizzo:
Si prega di non restituire prodotti danneggiati, difettosi o consegnati erroneamente senza aver ricevuto preventivamente le nostre istruzioni. Dopo aver esaminato il reclamo, vi informeremo sui passaggi successivi.
Ove possibile, vi preghiamo di indicare il numero d’ordine e di allegare fotografie appropriate in caso di danni visibili o difetti di produzione.
Una comunicazione tempestiva facilita la gestione del reclamo. Tuttavia, una comunicazione tardiva non comporta la perdita di diritti inderogabili previsti dalla legge.
A seconda delle circostanze, la soluzione potrà comprendere, in particolare, una sostituzione, una riparazione, una riduzione del prezzo o un rimborso.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge in materia di garanzia e tutela dei consumatori.
12. Riserva di proprietà
Nella misura consentita dalla legge, la merce consegnata rimane di proprietà di Deen Drops fino al pagamento completo.
13. Proprietà intellettuale
I contenuti di Deen Drops protetti dal diritto d’autore, dal diritto dei marchi o da altre disposizioni di legge non possono essere riprodotti, distribuiti, pubblicati o utilizzati in altro modo senza la relativa autorizzazione.
Ciò riguarda in particolare testi, libri, e-book, loghi, elementi grafici, design e altri contenuti protetti.
Restano impregiudicati gli utilizzi consentiti dalla legge.
14. Utilizzo non consentito del sito web
Il sito web non può essere utilizzato in modo illecito o in modo tale da comprometterne la sicurezza o il funzionamento.
In particolare, è vietato utilizzare software dannoso, aggirare senza autorizzazione le misure tecniche di sicurezza o manipolare illecitamente sistemi e contenuti.
15. Link e servizi esterni
Il sito web può contenere link a siti web e servizi di terzi.
In linea generale, il rispettivo fornitore terzo è responsabile dei propri contenuti e servizi.
Le informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di Deen Drops e dei fornitori di servizi utilizzati sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.
16. Protezione dei dati
Le informazioni sulla raccolta e sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy vigente.
Informativa sulla privacy:
Informativa sulla privacy di Deen Drops
17. Responsabilità
Deen Drops risponde conformemente alle disposizioni di legge applicabili.
Nella misura consentita dalla legge, è esclusa la responsabilità per negligenza lieve nonché per danni indiretti e consequenziali.
Le limitazioni di responsabilità non si applicano nei casi in cui la responsabilità sia obbligatoriamente prevista dalla legge.
18. Forza maggiore
Nella misura consentita dalla legge, Deen Drops non è responsabile per ritardi o mancati adempimenti derivanti da eventi al di fuori del ragionevole controllo di Deen Drops.
Tali eventi possono comprendere, in particolare, eventi naturali, provvedimenti delle autorità, gravi interruzioni dei trasporti, scioperi, interruzioni dell’energia elettrica o guasti alle infrastrutture.
Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge.
19. Modifiche ai presenti Termini e Condizioni
Deen Drops può modificare i presenti Termini e Condizioni per gli ordini futuri.
In linea generale, a ciascun ordine si applica la versione dei Termini e Condizioni in vigore al momento della conclusione del contratto.
20. Legge applicabile e foro competente
Si applica il diritto svizzero, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG), nella misura in cui tale scelta della legge applicabile sia legalmente consentita.
Restano impregiudicate le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori applicabili in virtù del luogo di residenza del cliente o di altre disposizioni di legge inderogabili.
Per eventuali controversie si applicano i fori previsti dalla legge.
21. Contatti
Per domande relative a un ordine o ai presenti Termini e Condizioni, vi preghiamo di contattarci preferibilmente tramite e-mail:
Deen Drops
Titolari: M. & R. Farag-Scarpa
E-mail: info@deendrops.com
Telefono: +41 79 950 05 83
Ulteriori informazioni sul fornitore sono disponibili nelle nostre Note legali.